Гарантия и возврат неисправного оборудования

Компания официальный дилер ведущих мировых марок электрогенераторов, что подтверждено сертификатами, и реализует только оригинальную технику, на которую распространяется гарантия производителей.

Приобретая бензиновый или дизельный генератор в нашей компании, клиент может рассчитывать на точное соблюдение гарантийных обязательств, а также на полное гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Обратиться за помощью в проведении технического обслуживания и ремонта оборудования можно как к техническим специалистам дилера, так и в сервисные центры производителей.

Все вопросы, касающиеся обмена и возврата оборудования, решаются в строгом соответствии с законодательством РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 13.07.2015). Обмен и возврат оборудования надлежащего качества не производится, в соответствии с п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

При возникновении проблем в процессе эксплуатации оборудования, приобретенного в нашей компании, следует незамедлительно связаться со специалистом компании и подробно описать ситуацию.

Для устранения неполадок или проведения ремонта необходимо предъявить гарантийный талон. Без данного документа бесплатное гарантийное обслуживание не производится.

По вопросам гарантийного обслуживания, возврата неисправного оборудования или возврата оборудования надлежащего качества следует обращаться по телефонам, указанным в гарантийном талоне оборудования, или по телефону

+7 (861) 205-35-08

и наш сотрудник сориентирует Вас, в какой сервисный центр Вам следует обратиться и как осуществить возврат.

Компания не осуществляет замену неисправного оборудования. Обмен или ремонт неисправного оборудования осуществляет производитель через свою сеть сервисных центров на территории России.

Решение о возврате, обмене, или ремонте принимает производитель оборудования. Для получения дополнительной информации и заказа гарантийного обслуживания Вашего генератора звоните по телефону +7 (861) 205-35-08

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

• Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.

• Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

• Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

• Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

• Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.

• Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.

• Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.

• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Возврат/обмен оборудования надлежащего качества

Условия возврата товара и денежных средств

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно Закону «О защите прав потребителей» в срок до 14 календарных дней.

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Сроки и условия возврата товара:

• с момента покупки прошло не более 14 дней при покупке в розницу, не более 7 дней при покупке дистанционным способом;

• товар не был в употреблении, сохранены пломбы и фабричные ярлыки;

• комплектация не нарушена;

• товар не входит в перечень не подлежащих обмену и возврату.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, продавец имеет право удержать 3% от суммы заказа за расходы, понесенные продавцом при осуществлении возврата.

После согласования с продавцом покупатель отправляет товар транспортной компанией, курьерской службой или привозит самостоятельно.

Порядок обмена/возврата товара:

• Покупатель отправляет на электронный адрес заявление на обмен/возврат товара.

• Менеджер службы заботы о клиентах связывается с Клиентом и говорит, где и как можно вернуть товар.

• Транспортные расходы за возврат товара несет покупатель.

Возврат денежных средств клиенту происходит тем же способом, каким была произведена оплата товара при покупке.

Если оплата заказа Клиентом была произведена наличными денежными средствами:

Возврат денежных производится после согласования с менеджером Службы заботы о клиентах. Для этого просим связаться с нами по телефону компании.

В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

— возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

— возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.

После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

Если покупатель возвращает товар, по причине ненадобности изделия, изменение выборе в пользу другого изделия или в связи с ученными характеристиками со стороны Клиента (ошибка при выборе изделия на сайте) с учетом, что данное изделие не было в эксплуатации, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).